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Cgv et politique de confidentialité

Custom My Bag se réserve le droit de mettre à jour et/ou de modifier à tout moment ses conditions générales de vente.

Mise à jour le 15 Mai 2020.

Objet

Custom My Bag est une société de vente en ligne d’articles de maroquinerie personnalisables : sacs, porte monnaie. Nous présentons ci-dessous nos conditions générales de ventes.

Tous les prix sont en euros TTC.

Toutes les commandes quelque soit leur origine sont payables en euros.

Comment fonctionne le site et vos commandes:

Custom My Bag propose différentes formules de packs personnalisables :  la base de la formule est un sac en PVC transparent et ensuite vous sélectionnez 1, 2 ou 3 tissus pour personnaliser la pochette qui se glissera dans le sac en PVC transparent.

Vous choisissez ensuite la couleur des finitions, c’est à dire le bouton pression, les dés, les oeillets et la chaîne. Nous proposons les couleurs or ou argent pour les finitions.

Le concept de Custom My Bag est d’avoir 3 sacs en 1 et d’avoir un sac interchangeable pour aller avec vos différentes tenues.

Vous pourrez donc utiliser votre sac en PVC transparent seul, votre pochette en tissu seule ou combiner les deux. La chaîne se décroche pour pouvoir l’utiliser sur le sac en pVC ou les pochettes en tissus.

Une fois la commande validée et payée dans son intégralité, Custom My Bag vérifie votre commande et nous vous envoyons une confirmation par email.

Une fois votre confirmation reçue il vous faudra patienter environ 28 jours. Le temps de fabriquer votre sac sur mesure, de vérifier sa qualité, et de préparer l’expédition à l’adresse de votre choix ou dans un point relais.

Les produits que vous avez conçus sont fait sur mesure. Ce sont des pièces fabriquées selon vos choix et selon vos désirs.

Seuls les portes cartes sont des produits finis non personnalisables.

Vous pouvez nous contacter à tout moment en utilisant notre formulaire de contact https://www.custom-my-bag.com/contact/ ou notre formulaire de service après vente https://www.custom-my-bag.com/sav.

Custom My Bag se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement, et de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, et plus particulièrement en cas de problème d’approvisionnement de nos matières premières, ou en cas de difficulté concernant la commande reçue.

Vous pouvez également acheter une carte cadeau. La carte cadeau vous sera envoyée par mail ou directement à la personne à qui vous souhaitez l’offrir. Il n’y a pas d’envoi de coffret physique pour les cartes cadeaux.

La validité de la carte cadeau est d’un an à compter de la date d’achat. C’est à dire que vous avez 365 jours pour utiliser le bon d’achat. Passé ce délai le bon d’achat n’est plus valable. Vous pouvez utiliser votre carte cadeau en plusieurs fois.

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la consommation, en cas de vente à distance, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la carte cadeau Custom My Bag, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.

Les produits physiques seront livrés à l’adresse postale indiquée lors de la saisie de la commande. La responsabilité de Custom My Bag ne saurait donc en aucun cas être engagée à quelque titre que ce soit lorsque le retard est imputable à l’acheteur, c’est-à-dire soit en cas d’absence du destinataire lors de la livraison du produit soit en cas d’erreur de saisie, de la part de l’acheteur, lors de la passation de la commande.

Toutefois, en cas de retard manifeste, Custom My Bag s’engage à mettre en œuvre toute action utile afin de contrôler, puis de régler tout dysfonctionnement du service de transport/d’envoi e-mail qui lui serait imputable.

Coloris des tissus

Nous tenons à vous informer que d’un ordinateur ou d’une tablette à un autre les couleurs peuvent avoir une légère variation. Lors de la réception de la commande si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu vous pouvez nous contacter via notre formulaire de SAV https://www.custom-my-bag.com/sav. Nous verrons ensemble par la suite si vous souhaitez nous renvoyer le produit et avoir un remboursement ou commander une autre pièce.

 

Validation de la commande:

Lorsque vous commandez sur Custom My Bag, cela suppose l’adhésion aux présentes conditions générales. Le règlement de votre commande confirme votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve. L’ensembles de vos données fournies, la confirmation et le paiement enregistré seront la preuve de la transaction.

Règlement

Le règlement de la commande se fait au moyen d’un système de paiement en ligne sécurisé via une carte bancaire. Le paiement doit être effectué en totalité.

Livraison : Nous vous livrons votre commande dans un délai maximum de 28 jours à l’adresse que vous aurez pris soin de nous donner. En cas de retard, nous vous contacterons afin de trouver ensemble une solution satisfaisante.

Conditions de rétractation

Lorsqu’il s’agit d’un produit personnalisé s’applique une exonération du droit de rétractation. C’est à dire que sur un produit personnalisé fait sur mesure, la condition de rétractation ne s’applique pas selon l’article L121-21- 8 : « La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »

Lorsque vous commandez un produit fini comme un porte carte ou porte monnaie, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain de la réception de la commande. Vous devez suivre le processus indiqué dans nos conditions de retour. Le produit ne doit pas être endommagé cela annulerait le droit à la condition de rétractation.

Le colis doit être retournée correctement emballé afin de ne pas abîmer le produit lors de son retour.

Le remboursement se fera au maximum 30 jours après le droit de rétractation.

Conditions de retour des produits:

Vous pouvez nous retourner votre produit sous 15 jours si celui ci ne vous donne pas pleinement satisfaction en respectant les conditions suivantes:

1/ Le sac soit en parfait état et qu’il n‘ait pas été porté

2/ Votre précédent achat n’ait pas fait l’objet d’un retour (afin de nous préserver de tout abus)

3/ Le sac ait bien été renvoyé dans un délai de 15 jours après réception « cachet de poste faisant foi » et de joindre le formulaire de retour (à télécharger ici)

Si ces conditions sont respectés, le retour de votre produit est possible.  Le retour sous 15 jours est un service offert seuls les frais de port sont à votre charge. Ces frais sont généralement de 8 euros pour la France métropolitaine. Merci de bien conserver le bordereau d’envoi pour tout réclamation en cas de colis perdu.

Réception du produit:

Lorsque vous recevez votre sac Custom My Bag, nous vous invitons à le vérifier « sous toutes ses coutures ». Si vous constatez le moindre défaut merci de nous contacter via le formulaire de SAV https://www.custom-my-bag.com/sav . Nous prendrons contact avec vous pour trouver la solution. Dans le cas d’un retour nous vous ferons parvenir par mail le formulaire de retour à joindre impérativement avec le produit afin de gérer au moins les retours et remboursements.

Données personnelles

Custom My Bag conservent vos données uniquement à titre commercial et professionnel. En aucun cas nous divulguerons vos données. Vos informations personnelles seront effacées automatiquement après une période de non utilisation. Nous garderons votre email pour notre newsletter sauf si vous ne souhaitez plus la recevoir.

Cookies

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Nos sacs sont fait main avec amour, nos délais de livraison sont entre 3 et 4 semaines à partir de la commande
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